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腾讯全球生态大会:智慧零售要以人为中心构建新的人货场
来源:iamfortuju.com  阅读量:1690

5月22日,腾讯全球数字生态大会智能零售分论坛,腾讯副总裁,智能零售经理林志寰,腾讯智能零售战略合作副总经理田江雪和7家零售巨头开启了两场圆桌对话,下一步在零售行业,以及对腾讯智能零售联系理念和新发布的乘法计划的深入讨论。会议专家一致认为,提升用户体验的数字化改革是智能零售的发展趋势。要做到这一点,就必须重新组织生产要素,建立新的生态和组织体系,建立以用户为中心的新的人力货场。

智能零售就像“钻洞”,关键是生产要素的重组

在圆桌论坛上,Texun副总裁兼智能零售业务负责人Lin Z骅认为,零售业一直以人为本。更好地了解人才可以促进企业整个生产要素(特别是供应链)的不断迭代升级,以实现长远发展。腾讯希望通过全面联系,恢复各行各业零售商的私人领域,控制和推广能力。作为助手和连接器,腾讯的智能零售是将这些资产返还给零售企业,帮助企业建立自主数据资产,并促进私有域流量。

零售企业扩张的下一步是生产要素的重组和创造。它可以开发小格式和新格式的迭代。重新定义业务的根本原因来自对客户的洞察力以及重组生产要素的能力。

对于刚刚在会上发布的“倍增计划”,腾讯智能零售战略发展部副总经理田江雪也做了很多解释。田江雪认为,智能零售的发展过程是一个漫长的“钻洞”的过程。现在,腾讯推出了“211”计划,以帮助商家学习和提升数字技能。事实上,他们仍在积累潜在的能量。无论是离线还是.com2.0带来的交易,它都是潜在能量的一部分。未来智能零售业发展的空间是用户之一。他走进每个商店,每个货架,每个场景通过消费者洞察,整个供应链的深层协同作用和逆向效应无缝连接。

智能零售的未来:通过数字化改革提升用户体验

出席会议的其他七位零售专家也达成共识,数字升级和升级以提升用户需求体验是智能零售未来发展的关键。永辉超市和永辉云创的创始人张选宁认为,未来的零售业态应具有线上线下整合,分散化,小型化和多品牌化的特点。只有积极地接受变革并拥抱数字技术,我们才能更好地为客户服务。

UNIQ中国品牌媒体策划总监朱凤深认为,在数字化发展的情况下,消费者面临越来越多的信息渠道和平台选择,而是面临日益复杂的购物环境和购物体验。因此,我们的目标始终是找到方法,让客户更快,更好,更方便,更精确,满足他的需求,找到他最想要的产品。

K11高级运营总监(香港)胡玉军认为,在有数字帮助的情况下,经验的准确性将增加三倍。对于拥有20年经验甚至30年经验的客户,在有数字帮助时,精度将提高三倍。每个场景,通过实时的大量数据,可以准确地匹配和推动一些客户。如果零售企业将来要真正成功,就不能将其定义为一个角色。它必须成为用户的共同创造者和共同建设者,并成为真正意义上的品牌和知识产权。

沃尔玛高级副总裁陈志宇指出,如何寻找小需求,如何聚集小需求,小趋势,利用规模优势扩展到所有网络,为客户提供个性化体验,是沃尔玛的未来目标。

孩子的副总经理兼首席技术官何辉认为,微信的出现使人们更容易建立关系。通过组和小程序应用实现从客户获取,转换到服务到最终到售后链的生产过程非常方便。因此,专注于微信生态系统的数字化,选择与腾讯的合作是不可避免的,也是不可逆转的趋势。

腾讯智能零售发布倍增器:鼓励前线员工潜力

在第二轮“互联驱动增长”圆桌会议上,腾讯智能零售战略合作部副总经理田江雪谈到了“倍增计划”。在田江学看来,找到路径和方法是非常重要的。从不同的格式和不同的零售形式,智能零售的使用是不断变化的。无论是寻求工具,寻求效率,寻求社区,寻求温度还是寻求娱乐,以及寻求丰富的体验,每种使用场景都是截然不同的。

“乘数计划”中要做的第一件事就是为每种格式,每个零售商品牌和自己的用户群创建资源。此外,零售企业缺乏人才和组织不兼容也是智能零售销售升级的障碍之一。 “乘法计划”的第二个目的是希望实践教学,或使用课堂式学习来赶上,或使用基准,或利用竞争,方法论传播和实现组织变革。

在田江学看来,虽然传统零售企业根深蒂固,组织结构转型升级困难,但零售一线员工的自发创造力却超乎想象。一旦他们获得了数字工具,培训和有效的激励措施,如购物指南,他们往往非常兴奋。

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